JN江南体育“欢迎致电海南航空！请问您要办理什么业务，如：您要办理机票改期，请说‘改期’。您也可以说‘选座’‘开发票’等其他需要咨询的问题。”拨通海南航空客服热线后，会听到这样一段智能客服的语音提示，接着后台智能语音系统会根据旅客的语音指令，将旅客的来电进行分流后接入对应业务的客服座席。电话接通后，客服座席的屏幕上自动显示根据旅客信息自动提取的旅客信息，简单确认旅客需求后即可快速为旅客办理业务。

图：旗下海南航空呼叫中心

智能客服只是海航航空集团近年来着力打造的“智慧海航”整体解决方案中“智慧出行”板块的其中一个项目，旅客通过海航航空集团旗下航司的官方APP也可以使用到文字在线的智能客服。随着人工智能技术的发展，海航航空正在加深新技术的应用。“海航航空集团的智能客服同时保障旗下十余家航司的旅客咨询服务，为旅客提供服务指引，随着应用频次的累积，智能化场景的丰富，AI识别和应答也会越来越准确。目前，我们智能客服对于旅客需求意图的识别准确率已经达到90%以上，并且在持续提升。”海航航空集团数字化办公室徐伟介绍说。

自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，海航航空集团深入贯 彻落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，扎扎实实回归主业、聚焦主业，依法依规、公平公正、精细化管理已成为企业经营管理新常态，企业盈利能力、抗风险能力和可持续发展能力得到显著增强。2024年，海航航空集团在中国民营企业500强榜单中跃升至第106位，全年实现收入1410亿元，同比增长15%，旗下境内航司运输旅客约1.1亿人次，同比增长13%。

近年来，越来越多的民营企业借助大数据、人工智能等前沿技术，推动产业数字化转型，为经济高质量发展带来新动能。海航航空集团以产业报国为己任，以新质生产力打造发展新优势，形成了集“信息化、数字化、智能化、智慧化”为一体的智慧海航整体解决方案，除了“智慧出行”，海航航空集团的“智慧海航”生态中还包括“智慧安全”“智慧维修”“智慧运行”和“智慧管控”四大板块，其中在“智慧维修”板块发掘并执行各类创新项目400余项，获得发明专利等200余项知识产权，创下多项国内及业内第一。

图：海航航空集团“智慧海航”生态

今年以来，海航航空集团在数字化和智能化方面动作频频。1月，旗下海南航空与华为签署战略合作协议；2月，旗下海航技术自主研发的VR全景飞机维修培训工具获得国家版权局作品登记证书；3月，旗下新成立的海航空地机（重庆）航空科技有限公司启动了公司注册后的首次硕博人才招聘，招聘岗位除了与飞行器设计、航空航天等专业方向相关的岗位，还包括面向计算机科学、网络工程、通信工程等专业的空地机智能控制系统总体设计师、AI研发工程师、网络研发工程师等，计划招聘人数多达500人，致力于打造全国领先的城市空地交通一体化解决方案供应商。

图：海南航空与华为技术签署战略合作协议

图：海航技术VR全景飞机维修培训系统亮相第二届广州MRO展洽会

图：海航空地机（重庆）航空科技有限公司招聘信息

“智慧海航+低空经济”是海航航空集团探索科技创新和产业创新融合发展的具体实践，也是海航航空集团通过发展新质生产力，为现代化产业体系建设助力、服务国家战略和地方经济发展的积极尝试。未来海航航空集团将持续深化党建引领，按照党和国家的要求和社会的需求来发展，充分发挥民营经济生力军作用，抓住新一轮科技革命赋能转型升级，推动企业高质量发展，打造安全第一、服务第一、利润第一的世界一流航空综合运营商，谱写交通强国建设民航新篇章。